シンク出版
■教育用ＤＶＤ「カスタマーハラスメント」
近年、カスタマーハラスメントが増加しています。顧客からの悪質なクレームの対応を誤ると、企業や役所のイメージは大きくダウンしてしまいます。本作品は悪質なカスタマーハラスメントにどのように対応すれば良いかを、企業用と役所用の２巻に分けて紹介する作品となっています。
制作：アスパクリエイト
監修：金子正臣（職場のハラスメント研究所所長）
カラー
第１巻<企業に求められるカスタマーハラスメント対策> 36分
第２巻<公務職場のカスタマーハラスメント対策> 33分
■第１巻 企業に求められるカスタマーハラスメント対策
パソコン修理会社の受付を舞台に、カスタマーハラスメント対策を学ぶ作品です。顧客の言い分にある程度耳を傾ける接客対応や、上司の役目などを細かくドラマ形式でわかりやすく解説しています。
●主な内容
カスハラ発生！／カスハラとは？（定義、類型ほか）／カスハラの判断ポイント／現場での初期対応と予防対策／不当クレームへの対応（電話、無断撮影ほか）／下請けへのカスハラ（BtoB）／組織としての対応
■第２巻 公務職場のカスタマーハラスメント対策
役所の受付を舞台に、カスタマーハラスメント対策を学ぶ作品です。住民の言い分にある程度耳を傾ける対応や、上司の役目などを細かくドラマ形式でわかりやすく解説しています。
●主な内容
カスハラ発生！／カスハラとは？（定義、類型ほか）／カスハラの判断ポイント／現場での初期対応と予防対策／不当クレームへの対応（電話、無断撮影ほか）／組織としての対応
◆コード 6193／6194
◆仕様 ＤＶＤ（字幕選択式）
◆価格 【第１巻】【第２巻】各65,000円（本体60,000円＋税・送料弊社負担）
◆制作年月 2024年
◆制作 アスパクリエイト
２月２５日（火）
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