営業、事務スタッフの対応が良くても、受注後にお客様とかかわるサービススタッフのマナーが悪ければ、次回の受注は望めません。

　クレームは企業に直接寄せられるだけでなく、ネットを通じて広まり、企業イメージを大きく低下させます。

　企業訪問では基本的なビジネスルールの心得、お客様のプライベート空間である個人宅訪問では安心感を与える心遣いが必要です。

　本コンテンツは、サービススタッフ向けに訪問のマナーを解説。企業イメージを高める映像コンテンツです。

制作：日本経済新聞出版社

監修：古谷治子（マネジメントサポートグループ代表）

第１巻：カラー25分／第２巻：カラー25分

＜PART I＞

■プロローグ

＜マナーのポイント＞

■身だしなみ

■挨拶

■訪問時

＜PART II＞

■プロローグ

＜マナーのポイント＞

■お宅に上がる場合

■言葉づかい

■部屋での振る舞い

特典映像：訪問ロールプレイング

＜付録＞

■三択式ミニテスト

＜PART I＞

■プロローグ

＜マナーのポイント＞

■アポイント

■訪問時

■挨拶

＜PART II＞

＜マナーのポイント＞

■言葉づかい

■作業

■退出

特典映像　訪問ロールプレイング

＜付録＞

■三択式ミニテスト、ビジネス用語確認テスト